Qué denuncian los usuarios
Las quejas, recibidas por la subsecretaría que depende del Ministerio de Economía, fueron impulsadas principalmente por el precio de los préstamos o tasas excesivas, que crecieron 394% interanual; el hostigamiento, maltrato o acoso a los usuarios (+360%) y la falta de información relevante (+131%). Entre las deficiencias recurrentes, las entidades no informaron la tasa de interés o el Costo Financiero Total (CFT) al momento de la contratación, brindaron información confusa o incompleta, omitieron deliberadamente el CFT -violando los artículos 4 y 36 de la Ley de Defensa del Consumidor- y no entregaron el contrato con las condiciones financieras.
El contexto de morosidad y tasas
El aumento de los reclamos coincide con el fuerte crecimiento de la morosidad, que alcanza a casi 6 millones de personas, y se agravó después de la expansión del crédito en 2024 y 2025, producto de una desinflación más rápida que la baja de tasas. Así, la Tasa Nominal Anual (TNA) de un préstamo personal en un banco puede llegar hoy hasta el 142% y el Costo Financiero Total Efectivo Anual (CFTEA) hasta el 400%. La principal plataforma de pagos del país, Mercado Pago, ofrece créditos personales con una TNA de entre 48% y 249% y un CFTEA de hasta 1.375%, según un sistema de puntaje que mide más de 3.000 variables.
La respuesta de las empresas y el Gobierno
Fuentes de Mercado Pago señalaron que para clientes nuevos ofrecen una línea inicial mínima (desde $5.800) con una tasa que refleja el riesgo, pero que cuando el usuario demuestra un comportamiento de pago saludable, el límite se amplía y la tasa baja. El Gobierno mantiene contactos fluidos con fintech y bancos por la morosidad y el alto costo del endeudamiento. Las fintech exigen más información para reducir el riesgo y la reducción de la carga impositiva; aseguran que solo el 8% del crédito en mora les corresponde, mientras que el 74% está en bancos y el 18% en otros proveedores.
Medidas en estudio
Los banqueros intentan neutralizar los más de 30 proyectos en el Congreso para regularlos. Evalúan seguir el camino de la Ciudad de Buenos Aires, donde Jorge Macri acompañó una Ley de Desendeudamiento que permite refinanciar deudas con una tasa fija máxima del 35% nominal anual y un plazo de al menos 24 meses, a cambio de beneficios impositivos. El ministro de Economía, Luis Caputo, reconoció que "si están cobrando tasas del 700% y 400%, obviamente que son tasas abusivas", pero descartó una intervención oficial. La gestión de Javier Milei desreguló las tasas, eliminando las tasas pasivas mínimas para plazos fijos y las tasas máximas para préstamos a MiPymes, el agro y tarjetas de crédito. Caputo anunció además la flexibilización de los créditos en dólares para empresas, mientras el crédito en pesos al consumo registra contracciones reales en todos los meses de 2026 y la morosidad alcanzó un récord del 175% en junio, según EcoGo y la Universidad Austral.
