Un asistente virtual para trámites y consultas
BAX centraliza los servicios públicos y la información de la Ciudad, permitiendo realizar consultas y trámites de manera más rápida. Entre las funciones más usadas se encuentran la solicitud de turnos, el seguimiento de trámites, el acceso a información sobre servicios y la consulta de documentos como partidas de nacimiento. También incluye Linda, la sección de actividades y agenda cultural de la Ciudad. La app registró más de 125 mil conversaciones entre chat y voz con agentes de inteligencia artificial.
Declaraciones de las autoridades
El Jefe de Gobierno, Jorge Macri, afirmó: “BAX es una nueva manera de vincularnos con la Ciudad: lo que antes llevaba 15 o 20 minutos, ahora puede resolverse en 1 minuto. Cuando las cosas son más simples, cuando todo está más ordenado y en un solo lugar, sin duda vivís mejor. Y esto recién empieza”. Agregó que BAX es “una plataforma viva: aprende, mejora y va sumando servicios”. Por su parte, Raúl Piola, secretario de Innovación y Transformación Digital porteño, destacó que las primeras 108.000 descargas —cifra que luego se actualizó a 110 mil— muestran una demanda creciente por servicios públicos más ágiles.
Estrategia de transformación digital
El desarrollo de BAX forma parte de la estrategia de transformación digital de la Ciudad, orientada a simplificar la experiencia de los vecinos con el Estado mediante el uso responsable de la tecnología. Según Jorge Macri, “somos la primera ciudad del mundo en incorporar la tecnología de esta manera, con este nivel de integración conversacional y transaccional”. La app está disponible en Google Play y App Store como “BAX, la IA de la Ciudad”. Para usarla, se debe crear una cuenta validando la identidad en miBA (nivel 3) y sincronizar los documentos digitales.
